在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)面臨著前所未有的變革壓力。如何把人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，成為企業(yè)不得不面對(duì)的難題，其實(shí)技術(shù)的投入和使用倒在其次，真正難以改變的是人的認(rèn)知和思維方式，是思想上的怕難抵觸的情緒，是數(shù)字化戰(zhàn)略上的搖擺和躲避。

根據(jù)最新研究，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)右虬ǎ禾岣哌\(yùn)營(yíng)效率（83%）、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)（75%）、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)（68%）、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（65%）以及降低運(yùn)營(yíng)成本（58%）。然而，盡管技術(shù)日新月異，企業(yè)在轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中遇到的主要挑戰(zhàn)卻集中在以下幾個(gè)方面：缺乏專業(yè)的技術(shù)和人才（72%）、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)（65%）、資金投入不足（58%）、組織文化和管理變革（52%） 以及技術(shù)選型和集成難度（48%）。

一、我們處于生產(chǎn)力發(fā)展的什么階段？

當(dāng)前，我們正處于全面互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代。數(shù)字化技術(shù)正在重新定義生產(chǎn)消費(fèi)的方式，人與人、設(shè)備與觸點(diǎn)、乃至萬物之間都在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。這個(gè)時(shí)代要求我們具備開放的思想，與世界互聯(lián)，共同進(jìn)步。
作為長(zhǎng)期從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能制造工程落地指導(dǎo)的研究人員，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)關(guān)鍵認(rèn)識(shí)：

1 、從“要不要 ”到“如何做 ”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是選擇題，而是必答題。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)來說，數(shù)字化是其與生俱來的基因；而對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)，雖然內(nèi)部設(shè)備的數(shù)據(jù)形態(tài)可能仍呈現(xiàn)煙囪式、孤島式的格局，但轉(zhuǎn)型是不可避免的趨勢(shì)。這一過程需要漸進(jìn)推進(jìn)，既不能畏首畏尾，也不能魯莽行事。

2 、學(xué)會(huì)對(duì)標(biāo)最佳實(shí)踐

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能制造工程的落地過程中，幾乎沒有完美的案例。每個(gè)企業(yè)的實(shí)踐都會(huì)存在一定的瑕疵，甚至?xí)霈F(xiàn)失敗的情況。但這并不意味著這些經(jīng)驗(yàn)毫無價(jià)值。相反，它們提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一方面，我們可以借鑒其他企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；另一方面，數(shù)字化的本質(zhì)在于迭代和改進(jìn)，不怕走錯(cuò)路，關(guān)鍵是要有勇氣重新開始。最大的成本往往是錯(cuò)失的機(jī)會(huì)成本。

3 、學(xué)會(huì)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者

阿里、騰訊、華為等數(shù)字化原生企業(yè)，都提供了豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。這些企業(yè)不僅擁有先進(jìn)的技術(shù)，還能為企業(yè)提供全方位的支持。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和條件，選擇合適的合作伙伴，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“轉(zhuǎn)型”在這三個(gè)層面

數(shù)字化不僅是技術(shù)的革新，更是企業(yè)整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式的深刻變革。為了充分挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，企業(yè)需要在以下幾個(gè)層面進(jìn)行“轉(zhuǎn)型 ”：

1 、思想和認(rèn)知的轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)往往不是技術(shù)，而是人的思想和認(rèn)知。每一個(gè)企業(yè)要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的是老板的思想要突破，高層的認(rèn)知要升維，企業(yè)的文化要重建，管理者的技能要迭代。第一，關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人員認(rèn)知要升維變革之路充滿了不確定性和挑戰(zhàn)，而最大的阻力往往來自于某些關(guān)鍵崗位的守舊者。企業(yè)必須采取剛?cè)岵?jì)的策略。一方面，要有慈悲為懷的態(tài)度，理解他們的擔(dān)憂和顧慮，通過培訓(xùn)和溝通幫助他們認(rèn)識(shí)到變革的必要性和緊迫性。另一方面，也要有果斷的行動(dòng)，對(duì)于那些無法改變觀念的干部，不換思想就換人。只有這樣，才能真正推動(dòng)變革的進(jìn)程，讓企業(yè)煥發(fā)新的活力。第二，企業(yè)家自身也是變革的挑戰(zhàn)所在曾經(jīng)，我們更多地以自我為中心，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)和利益。然而，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)必須將客戶放在心尖上，真正地將他們的需求和期望融入我們的思考和行動(dòng)中。這不僅是一種經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，更是一種價(jià)值觀的重塑。首先，保持好奇之心擁抱變化，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，是我們不斷進(jìn)步的關(guān)鍵。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐。因此，保持一顆求知的心是非常重要的。其次，對(duì)先進(jìn)技術(shù)的求知沖動(dòng)企業(yè)家要帶頭學(xué)習(xí)數(shù)字化，帶頭體驗(yàn)大模型和 AI 的應(yīng)用。只有當(dāng)我們自己對(duì)這些新技術(shù)有了深入的了解，才能更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。最后，保持高度的自信在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，我們會(huì)面臨許多新的挑戰(zhàn)和困難。但只要我們保持高度的自信，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，就一定能夠找到適合自己的轉(zhuǎn)型路徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 、戰(zhàn)略假設(shè)的轉(zhuǎn)型

 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)的戰(zhàn)略和商業(yè)模式必須進(jìn)行根本性的變革。我們必須認(rèn)識(shí)到，過去的思維模式已經(jīng)不再適用。（1）從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略往往強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈，關(guān)注從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)再到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。這種線性的思維模式在一定程度上限制了企業(yè)的視野和發(fā)展空間。未來，真正重要的將是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這不再僅僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的概念，而是一個(gè)更為復(fù)雜、交織的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)不再是孤立的節(jié)點(diǎn)，而是與其他企業(yè)、客戶、供應(yīng)商等多方主體緊密相連，共同創(chuàng)造價(jià)值。通過構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以更好地整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這種協(xié)同效應(yīng)不僅能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還能為企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。（2）從一次性交易到持續(xù)服務(wù)傳統(tǒng)的企業(yè)往往關(guān)注產(chǎn)品的買斷，認(rèn)為一次性的交易就能解決問題。這種短視的思維模 式忽視了客戶后續(xù)的需求和服務(wù)。未來的核心在于服務(wù)的升值，持續(xù)的服務(wù)和互動(dòng)將成為主流。企業(yè)需要從單一的產(chǎn)品交付轉(zhuǎn)向綜合解決方案的提供，關(guān)注客戶的全生命周期需求。通過持續(xù)服務(wù)，企業(yè)可以建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，持 續(xù)的互動(dòng)還能幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)變化和客戶需求，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（3）從短期交易關(guān)系到長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系僅限于買賣，是一種短期的交易關(guān)系。這種關(guān)系缺乏深度和黏性，容易導(dǎo)致客戶流失和市場(chǎng)不穩(wěn)定。未來，這種關(guān)系將轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，雙方將共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)價(jià)值。企業(yè)需要將客戶視為合作伙伴，通過持續(xù)的溝通和合作，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)雙贏。通過建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)可以更好地鞏固市場(chǎng)地位，提升品牌影響力。同時(shí)，這種合作關(guān)系還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和改進(jìn)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。（4）從資源占有到數(shù)字共生傳統(tǒng)的企業(yè)追求的是資源的占有，認(rèn)為擁有更多的資源就意味著更大的優(yōu)勢(shì)。這種思維模式忽視了資源的有效利用和共享。未來，數(shù)字的共生將變得至關(guān)重要，連接比占有更為重要。在這個(gè)互聯(lián)互通的時(shí)代，企業(yè)需要更加注重如何有效地連接和利用資源，而不是單純地追求資源的占有。通過數(shù)字共生，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)資源的高效配置和利用，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，數(shù)字共生還能促進(jìn)企業(yè)間的協(xié)作和創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。 

3 、由戰(zhàn)略模式帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品服務(wù)的轉(zhuǎn)型

 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要從根本上改變其商業(yè)邏輯，從主要賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供綜合服務(wù)。這一轉(zhuǎn)變不僅標(biāo)志著從靜態(tài)的產(chǎn)品交付到動(dòng)態(tài)的服務(wù)流程的演進(jìn)，更要求企業(yè)深入挖掘服務(wù)的連續(xù)性和互動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造。（1）從靜態(tài)的產(chǎn)品交付到動(dòng)態(tài)的服務(wù)流程傳統(tǒng)制造企業(yè)主要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，注重產(chǎn)品的物理形態(tài)和功能。這種模式下，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造主要集中在產(chǎn)品交付的那一刻，后續(xù)的服務(wù)和支持相對(duì)較少。未來的商業(yè)邏輯將徹底轉(zhuǎn)向服務(wù)化。企業(yè)不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還需要提供持續(xù)的服務(wù)和支持。這包括產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、升級(jí)，以及客戶培訓(xùn)和技術(shù)支持等。通過動(dòng)態(tài)的服務(wù)流程，企業(yè)可以與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造。通過動(dòng)態(tài)的服務(wù)流程，企業(yè)可以更好地滿足客戶的多樣化需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，持續(xù)的服務(wù)還可以為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入來源，降低客戶流失率。（2）從功能化到場(chǎng)景化傳統(tǒng)的企業(yè)往往注重產(chǎn)品的功能化，即通過增加產(chǎn)品的功能來吸引客戶。這種模式下，企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和性能參數(shù)，而忽視了客戶在特定情境下的實(shí)際需求。未來的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)將更多地聚焦于場(chǎng)景化。企業(yè)需要超越單一的功能實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)而構(gòu)建和優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的場(chǎng)景。這要求企業(yè)深刻理解客戶在特定情境下的需求，以及如何通過服務(wù)設(shè)計(jì)提升這些場(chǎng)景下的客戶體驗(yàn)。通過場(chǎng)景化服務(wù)，企業(yè)可以更好地滿足客戶的個(gè)性化需求，提升客戶的整體體驗(yàn)。這種體驗(yàn)不僅包括產(chǎn)品的使用，還包括售前咨詢、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過場(chǎng)景化服務(wù)，企業(yè)可以建立更強(qiáng)的客戶黏性，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）從個(gè)性化到深度個(gè)性化傳統(tǒng)意義上的個(gè)性化服務(wù)主要是基于客戶的顯性需求，通過簡(jiǎn)單的定制化來滿足客戶的特定需求。這種個(gè)性化服務(wù)雖然有一定的效果，但往往缺乏深度和持續(xù)性。未來的個(gè)性化將不再是簡(jiǎn)單的定制化服務(wù)，而是通過智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的深度個(gè)性化體驗(yàn)。企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和個(gè)性化服務(wù)的智能推薦。這不僅要求企業(yè)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，還需要在服務(wù)設(shè)計(jì)和交付過程中不斷創(chuàng) 新。通過深度個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地滿足客戶的隱性需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng) 度。同時(shí)，智能推薦和個(gè)性化服務(wù)還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。這些轉(zhuǎn)變不僅是商業(yè)模式的迭代，更是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的深刻反思和重構(gòu)。企業(yè)需要以更加敏銳的洞察力和前瞻性的思維，迎接這一變革的挑戰(zhàn)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵五步

1 、明確數(shù)字化戰(zhàn)略

 不要做：為數(shù)字化而數(shù)字化、為了時(shí)髦而跟風(fēng)要做到：找到企業(yè)的痛點(diǎn)、行業(yè)的通病、客戶的需求、既有模式的弊端不要做：盲目迷信大公司、直接索要問題的答案要做到：針對(duì)關(guān)鍵的問題歸因、針對(duì)關(guān)鍵的因素下藥、針對(duì)關(guān)鍵的藥方花錢、針對(duì)關(guān)鍵的藥效監(jiān)控?cái)?shù)字化的核心在于實(shí)施和策劃的人都要懂業(yè)務(wù)。

2 、選擇能夠快速見效的切入點(diǎn)

 一旦戰(zhàn)略共識(shí)達(dá)成，緊隨其后的便是尋找轉(zhuǎn)型的突破口。選擇的切入點(diǎn)必須精準(zhǔn)擊中要害。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施，不是簡(jiǎn)單地委托給外部的 IT 專家來決定，而必須由企業(yè)一把手親自出馬，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求來定奪。在這場(chǎng)關(guān)乎企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)中，企業(yè)一把手的角色至關(guān)重要，他們必須深入業(yè)務(wù)的核心，洞察真正的需求，以確保轉(zhuǎn)型的方向和力度都恰到好處。

3 、投建數(shù)字能力

一旦明確了業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，接下來就要思考采用何種科技來實(shí)現(xiàn)這些需求。關(guān)鍵在于，必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)：數(shù)字化科技和工具并不是目的，而是手段。它們的存在是為了幫助我們提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化。如果忽視了這一點(diǎn)，盲目追求數(shù)字化工具的先進(jìn)性而忽略了實(shí)際業(yè)務(wù)需求，最終只會(huì)陷入技術(shù)陷阱，徒增成本而不見效益。

4 、組織適配

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)，企業(yè)需要合適的人才，尤其是那些能夠架起業(yè)務(wù)與技術(shù)橋梁的人才。懂業(yè)務(wù)的人和懂科技的人結(jié)合在一起，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)帶來全新的視角和創(chuàng)新的動(dòng)力。這種結(jié)合產(chǎn)生的能量是巨大的，能夠推動(dòng)企業(yè)突破原有的局限，開辟新的增長(zhǎng)路徑。事實(shí)上，許多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的最大障礙并非技術(shù)層面的難題，而是人的意愿問題。許多“老臣子 ”習(xí)慣了現(xiàn)有的工作方式，對(duì)新事物持保守態(tài)度，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。這種心理障礙往往會(huì)成為轉(zhuǎn)型的絆腳石。因此，企業(yè)必須在文化建設(shè)和人才培養(yǎng)上下功夫，通過培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制和溝通策略，讓 這些關(guān)鍵人才意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并積極參與其中。只有當(dāng)整個(gè)組織的思維模式和行為方式都與轉(zhuǎn)型目標(biāo)一致時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能真正取得成功。

5 、建設(shè)數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)力

 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，老板的決心將成為駕馭挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。眾多企業(yè)在這一過程中，往往過分沉迷于科技的光輝，卻忽視了人與組織之間的微妙藝術(shù)。當(dāng)企業(yè)深入轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的阻礙，始終是人的問題、組織的問題，而非技術(shù)問題。技術(shù)可以通過投資獲得，但處理人的問題，則需要高管層的定力和智慧。許多企業(yè)家在回顧這一過程時(shí)，常常會(huì)感慨：“當(dāng)初的決策應(yīng)該更加果斷一些?！边@正是變革時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)——在面對(duì)重重困難時(shí)，是否愿意投入巨額資金和精力，是否愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和壓力，這考驗(yàn)的是企業(yè)一把手及其高管團(tuán)隊(duì)對(duì)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心。在這場(chǎng)變革中，領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是決策的勇氣，更是在逆境中堅(jiān)持和引領(lǐng)的能力。它要求管理者不僅要有遠(yuǎn)見卓識(shí)，還要有將愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的執(zhí)行力。 最后，選擇決定了命運(yùn)。有人 ”賭“數(shù)字化，有人“投 ”數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)，有人選擇觀望，有人選擇跟隨。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深刻的變革，它不僅涉及技術(shù)的應(yīng)用，更觸及企業(yè)的文化和管理。在這個(gè)過程中，人的因素始終是最關(guān)鍵的。只有當(dāng)每個(gè)人都能夠以開放的心態(tài)迎接變化，企業(yè)才能真正釋放數(shù)字化的無限潛力，開創(chuàng)發(fā)展的新篇章。選擇決定了命運(yùn)，勇敢地邁出第一步，未來將充滿無限可能。